Zarządzanie obiektami hotelowymi
Zwiększ dochodowość swojej nieruchomości hotelowej.
Z radością zajmiemy się wszystkim za Ciebie.
Od marketingu po obsługę gości.
Oferta zarządzania obiektami noclegowymi
Oferujemy partnerski model zarządzania obiektami noclegowymi, w ramach którego przejmujemy pełną odpowiedzialność za zarządzanie operacyjne i komercyjne w zamian za prowizję od obrotu.
W ramach tej współpracy występujemy jako partner zarządzający i bierzemy na siebie kluczowe procesy związane z codziennym funkcjonowaniem obiektu, jego obłożeniem, sprzedażą oraz organizacją procedur wewnętrznych. Naszym zadaniem jest zapewnienie stabilnego działania obiektu, wzrostu efektywności oraz zwiększenia rentowności dzięki systemowemu zarządzaniu i optymalizacji wszystkich procesów operacyjnych.
Współpracujemy zarówno z kameralnymi obiektami noclegowymi, jak i z większymi podmiotami, dostosowując strategię zarządzania do specyfiki danego miejsca, jego bieżącego obłożenia, struktury oraz pozycjonowania rynkowego.
Co wchodzi w zakres zarządzania?
Przejmujemy pełen cykl zarządzania operacyjnego i komercyjnego:
- konfigurację i optymalizację procesów wewnętrznych oraz struktury organizacyjnej;
- zarządzanie personelem i bieżącą działalnością operacyjną;
- integrację oraz kompleksową obsługę platform OTA (Booking.com, Expedia itp.);
- obsługę rezerwacji online oraz systemu Channel Manager;
- zarządzanie polityką cenową, obłożeniem i dostępnością miejsc noclegowych;
- wdrażanie i utrzymanie systemów CRM;
- budowanie bazy klientów i zwiększanie wskaźników obłożenia;
- udoskonalenie prezentacji obiektu, w tym przygotowanie zdjęć i optymalizację opisów profili na platformach rezerwacyjnych;
- pracę z opiniami gości i podnoszenie rankingu;
- kontrolę standardów obsługi oraz zarządzanie reputacją obiektu;
- utrzymanie techniczne obiektu oraz koordynację prac remontowych.
Warunki współpracy
Właściciel zachowuje pełną kontrolę nad obiektem oraz stały dostęp do informacji finansowych. Zapewniamy regularne raportowanie wyników działalności w ujęciu tygodniowym.
Wszystkie procesy są w pełni transparentne: ewidencja rezerwacji odbywa się za pomocą nowoczesnych systemów oraz narzędzia Channel Manager, które zapewniają synchronizację wszystkich kanałów sprzedaży w czasie rzeczywistym.
Model rozliczeń opiera się na prowizji od obrotu obiektu. Średnio prowizja wynosi około 12%, przy czym ostateczne warunki są ustalane indywidualnie w zależności od rodzaju obiektu oraz zakresu zadań.
Uruchomienie i rezultaty
Przed rozpoczęciem działań przeprowadzamy analizę obecnego stanu obiektu, definiujemy cele i uzgadniamy optymalny model zarządzania.
Wdrożenie zarządzania zajmuje zazwyczaj do jednego miesiąca. Pierwsze rezultaty – w postaci wzrostu obłożenia i efektywności – są widoczne tuż po wprowadzeniu podstawowych procesów oraz skonfigurowaniu kanałów sprzedaży.
KOMPLEKSOWA OPIEKA NAD TWOIM BIZNESEM
Sprzedaż i Marketing
Optymalizujemy politykę cenową obiektu, zajmujemy się jego promocją oraz budujemy stabilny wzrost bazy klientów i rezerwacji bezpośrednich i online.
Wizerunek i reputacja
Pracujemy nad poprawą wizerunku obiektu, jego prezentacją online, jakością komunikacji oraz pozytywnymi opiniami gości.
Obsługa i naprawy
Nasz zespół zapewnia bieżące utrzymanie techniczne obiektu, szybkie naprawy oraz kontrolę sprawności całej infrastruktury technicznej.
Finanse i rozliczenia
Zapewniamy przejrzystość działania obiektu, dostarczając regularne raporty finansowe i operacyjne dotyczące wszystkich procesów.
Pytania i odpowiedzi
Na czym polega zarządzanie obiektem noclegowym?
Oferujemy partnerski model zarządzania obiektami noclegowymi, w ramach którego przejmujemy pełną odpowiedzialność za zarządzanie operacyjne i organizacyjne w zamian za prowizję od obrotu.
W ramach współpracy zapewniamy:
- efektywne zarządzanie obiektem;
- wdrożenie struktury organizacyjnej oraz procesów operacyjnych;
- budowanie i powiększanie bazy klientów;
- poprawę wizerunku oraz pozycjonowania obiektu na rynku;
- obsługę rezerwacji online;
- integrację oraz kompleksową obsługę platform Booking.com, Expedia i innych kanałów OTA;
- wdrożenie i konfigurację systemu CRM;
- zarządzanie personelem oraz kontrolę procesów pracy.
Jak wygląda proces przekazania obiektu pod Wasze zarządzanie?
Warunki przekazania obiektu oraz format współpracy są omawiane indywidualnie z właścicielem. Przed rozpoczęciem działań analizujemy bieżące procesy, definiujemy cele i uzgadniamy optymalny model zarządzania obiektem.
Podczas przekazania obiektu właściciel zachowuje nad nim pełną kontrolę i ma stały dostęp do informacji finansowych. My z kolei zapewniamy regularne raportowanie z funkcjonowania obiektu oraz dostarczamy właścicielowi bieżące dane dotyczące wyników działalności. Raporty są generowane w ujęciu tygodniowym.
Ile czasu zajmuje uruchomienie zarządzania obiektem?
Czas potrzebny na wdrożenie zarządzania obiektem zależy od jego obecnego stanu, dotychczas wypracowanych procesów, poziomu automatyzacji oraz zakresu wymaganych zmian.
Średnio pełne uruchomienie zarządzania zajmuje do jednego miesiąca. W tym okresie przeprowadzamy audyt obiektu, konfigurujemy procesy operacyjne, podłączamy i optymalizujemy kanały sprzedaży, a także wdrażamy niezbędne narzędzia do ewidencji i zarządzania.
Z reguły pierwsze rezultaty oraz poprawa wskaźników obłożenia i rentowności są widoczne tuż po wdrożeniu podstawowych procesów pracy i skonfigurowaniu głównych kanałów rezerwacji.
Czy przejmują Państwo dotychczasowy personel?
Tak, możemy kontynuować współpracę z obecnym personelem obiektu.
Na etapie wdrażania oceniamy dotychczasowy zespół, jego funkcje oraz efektywność, a następnie podejmujemy decyzję o dalszej formule współpracy. W razie potrzeby przeprowadzamy reorganizację zespołu, ponowny podział obowiązków, dodatkowe szkolenia pracowników lub rekrutację nowych specjalistów.
Naszym celem jest utrzymanie mocnych stron obecnego personelu oraz zbudowanie maksymalnie efektywnego modelu operacyjnego zarządzania obiektem.
Czy współpracują Państwo z Booking.com, Expedia itp.?
Tak, współpracujemy z Booking.com, Expedia oraz innymi platformami OTA.
Zapewniamy kompleksową obsługę internetowych kanałów sprzedaży: od konfiguracji i podłączenia obiektów, przez optymalizację profili, aż po zarządzanie polityką cenową i dostępnością miejsc noclegowych.
Dodatkowo dbamy o zwiększenie widoczności obiektów na platformach, podnoszenie współczynnika konwersji oraz regularną aktualizację treści, co pozwala na zwiększenie obłożenia i zapewnienie stabilności rezerwacji.
Czy pomagają Państwo w prezentacji i promocji obiektu?
Tak, dzięki zespołowi specjalistów zajmujemy się kompleksowym udoskonaleniem prezentacji obiektu. Obejmuje to przygotowanie i aktualizację zdjęć, tworzenie i korektę opisów, a także profesjonalne przygotowanie oraz optymalizację profili na platformach rezerwacyjnych.
Pracujemy również z opiniami gości – analizujemy oceny, dbamy o standardy obsługi oraz wdrażamy rozwiązania mające na celu podniesienie rankingu i poprawę reputacji obiektu w sieci.
Jak wygląda ewidencja rezerwacji i integracja z systemami?
Do zarządzania rezerwacjami wykorzystujemy nowoczesne systemy ewidencyjne oraz Channel Manager, które synchronizują się z platformami OTA i wszystkimi kanałami sprzedaży w czasie rzeczywistym.
Takie podejście pozwala na scentralizowane zarządzanie dostępnością miejsc, polityką cenową oraz obłożeniem obiektu, a także minimalizuje ryzyko overbookingu i innych błędów przy rezerwacjach.
Kto odpowiada za utrzymanie techniczne obiektu?
Utrzymanie techniczne, kontrola stanu obiektu oraz wykonywanie drobnych napraw są realizowane przez nasz zespół specjalistów.
Zapewniamy regularne przeglądy i monitoring stanu technicznego obiektu, sprawne usuwanie bieżących awarii, a także koordynację wszelkich niezbędnych prac remontowych i serwisowych. Pozwala to na utrzymanie obiektu w należytym stanie oraz zapewnienie pełnego komfortu goszczącym u nas osobom.
Jak wygląda model rozliczeń?
Koszt zarządzania jest ustalany jako procent od obrotu obiektu.
Wysokość prowizji oraz ostateczne warunki współpracy są określane indywidualnie i zależą od rodzaju obiektu, jego bieżącego obłożenia, zakresu zadań oraz poziomu naszego zaangażowania w zarządzanie. Średnio prowizja wynosi około 12% od obrotu.
Wszystkie warunki są ustalane na etapie negocjacji i omawiane przed rozpoczęciem współpracy, dzięki czemu obie strony mają jasność co do finansowego modelu partnerstwa.