Управление гостиничными объектами
Увеличьте доходность вашей гостиничной недвижимости.
Мы возьмём на себя всё остальное.
От маркетинга до обслуживания.
Управление объектами размещения
Мы предлагаем партнерскую модель управления объектами размещения, при которой берем на себя полное операционное и коммерческое управление объектом за процент от оборота.
В рамках такого сотрудничества мы выступаем как управляющий партнер и берем на себя ключевые процессы, связанные с ежедневной работой объекта, загрузкой, продажами и организацией внутренних процессов. Наша задача — обеспечить стабильную работу объекта, рост эффективности и увеличение доходности за счет системного управления и оптимизации всех операционных процессов.
Мы работаем как с небольшими объектами размещения, так и с более крупными, адаптируя стратегию управления под специфику каждого объекта, его текущую загрузку, структуру и рыночное позиционирование.
Что входит в управление
Мы берем на себя полный цикл операционного и коммерческого управления:
• настройку и оптимизацию внутренних процессов и организационной структуры;
• управление персоналом и операционной деятельностью;
• подключение и сопровождение OTA-платформ (Booking.com, Expedia и др.);
• работу с онлайн-бронированиями и channel manager;
• управление тарифами, загрузкой и доступностью номеров;
• внедрение и сопровождение CRM-систем;
• развитие клиентской базы и увеличение загрузки;
• улучшение презентации объекта, включая фото и описание профилей на площадках;
• работу с отзывами и повышение рейтинга;
• контроль качества сервиса и репутации объекта;
• техническое обслуживание объекта и координацию ремонтных работ.
Условия сотрудничества
Собственник сохраняет полный контроль над объектом и доступ к финансовой информации. Мы предоставляем регулярную отчетность по результатам работы на еженедельной основе.
Все процессы максимально прозрачны: учет бронирований ведется через современные системы и channel manager с синхронизацией всех каналов продаж в режиме реального времени.
Модель оплаты строится на проценте от оборота объекта. В среднем комиссия составляет около 12%, при этом финальные условия обсуждаются индивидуально в зависимости от типа объекта и объема задач.
Запуск и результаты
Перед началом работы мы проводим анализ текущего состояния объекта, определяем задачи и согласовываем модель управления.
Запуск управления обычно занимает до одного месяца. Первые результаты — рост загрузки и эффективности — становятся заметны уже после внедрения базовых процессов и настройки каналов продаж.
Комплексное управление вашим бизнесом
Продажи
Оптимизируем ценовую политику объекта, занимаемся его комплексным продвижением и работаем над стабильным увеличением клиентской базы.
Имидж и репутация
Работаем над улучшением имиджа объекта, его онлайн-презентацией, качеством коммуникации и положительными отзывами гостей.
Сервис и ремонт
Наша команда обеспечивает текущее техническое обслуживание объекта, оперативные ремонты и контроль исправности инфраструктуры.
Отчётность
Обеспечиваем максимальную прозрачность работы объекта, предоставляя регулярные финансовые и подробные операционные отчёты по всем процессам.
Вопросы и ответы
В чем заключается управление объектом размещения?
Мы предлагаем партнерскую модель управления объектами размещения, при которой берем на себя операционное и организационное управление объектом за процент от оборота.
В рамках сотрудничества мы обеспечиваем:
• эффективное управление объектом;
• внедрение организационной структуры и рабочих процессов;
• наращивание клиентской базы;
• улучшение имиджа и восприятия объекта;
• работу с онлайн-бронированиями;
• подключение и сопровождение платформ Booking.com, Expedia и других OTA-сервисов;
• внедрение и настройку CRM-системы;
• управление персоналом и контроль рабочих процессов.
Как выглядит процесс передачи объекта под ваше управление?
Условия передачи объекта и формат сотрудничества обсуждаются индивидуально с собственником. Перед началом работы мы анализируем текущие процессы, определяем задачи и согласовываем модель управления объектом.
При передаче объекта собственник сохраняет контроль над ним и имеет доступ к финансовой информации. Мы, в свою очередь, обеспечиваем регулярную отчетность по работе объекта и предоставляем собственнику актуальную информацию о результатах деятельности. Отчетность формируется на еженедельной основе.
Сколько времени занимает запуск управления объектом?
Срок запуска управления объектом зависит от текущего состояния объекта, выстроенных процессов, уровня автоматизации и объема необходимых изменений.
В среднем полноценный запуск управления занимает до одного месяца. В этот период мы проводим аудит объекта, настраиваем операционные процессы, подключаем и оптимизируем каналы продаж, а также внедряем необходимые инструменты учета и управления.
Как правило, первые результаты и улучшение показателей загрузки и доходности становятся заметны уже после внедрения базовых рабочих процессов и настройки основных каналов бронирования.
Берете ли вы на себя существующий персонал?
Да, мы можем продолжить работу с действующим персоналом объекта.
На этапе запуска мы оцениваем текущую команду, ее функции и эффективность, после чего принимаем решение о дальнейшем формате работы. При необходимости проводим перераспределение обязанностей, реорганизацию команды, дополнительное обучение сотрудников или подбор новых специалистов.
Наша цель — сохранить сильные стороны текущего персонала и выстроить максимально эффективную операционную модель управления объектом.
Работаете ли вы с Booking.com, Expedia и тд?
Да, мы работаем с Booking.com, Expedia и другими OTA-платформами.
Мы берем на себя полное сопровождение работы с онлайн-каналами продаж: настройку и подключение объектов, оптимизацию профилей, управление тарифами и доступностью номеров.
Дополнительно мы занимаемся улучшением видимости объектов на платформах, повышением конверсии и регулярной актуализацией контента, что позволяет увеличить загрузку и стабильность бронирований.
Помогаете ли вы с презентацией и продвижением объекта?
Да, благодаря команде специалистов мы занимаемся комплексным улучшением презентации объекта. Это включает подготовку и обновление фотографий, разработку и корректировку описаний, а также оформление и оптимизацию профилей на площадках бронирования.
Мы также работаем с отзывами гостей, анализируем обратную связь, контролируем качество сервиса и внедряем решения, направленные на повышение рейтинга и улучшение репутации объекта на онлайн-платформах.
Как организован учет бронирований и взаимодействие с системами?
Для управления бронированиями мы используем современные системы учета и Channel Manager, которые синхронизируются с OTA-платформами и всеми каналами продаж в режиме реального времени.
Такой подход позволяет централизованно управлять доступностью номеров, тарифами и загрузкой объекта, а также минимизировать риск овербукинга и других ошибок при бронированиях.
Кто отвечает за техническое обслуживание объекта?
Техническое обслуживание, контроль состояния объекта и выполнение мелких ремонтных работ осуществляются нашей командой специалистов.
Мы обеспечиваем регулярный осмотр и мониторинг технического состояния объекта, оперативное устранение возникающих неисправностей, а также координацию всех необходимых ремонтных и сервисных работ. Это позволяет поддерживать объект в надлежащем состоянии и обеспечивать комфортное проживание гостей.
Как формируется модель оплаты?
Стоимость управления формируется в виде процента от оборота объекта.
Размер процента и итоговые условия сотрудничества определяются индивидуально и зависят от типа объекта, его текущей загрузки, объема задач и уровня вовлеченности в управление. В среднем комиссия составляет около 12% от оборота.
Все условия фиксируются на этапе согласования и обсуждаются до начала сотрудничества, чтобы обе стороны имели четкое понимание финансовой модели взаимодействия.