Управління готельними об'єктами
Збільште прибутковість своєї готельної нерухомості.
Ми з радістю візьмемо все на себе.
Від маркетингу до обслуговування.
ПРОПОЗИЦІЯ З УПРАВЛІННЯ ОБ'ЄКТАМИ РОЗМІЩЕННЯ
Ми пропонуємо партнерську модель управління об’єктами розміщення, у межах якої ми беремо на себе повну відповідальність за оперативне та комерційне управління в обмін на комісію від обороту.
У межах цієї співпраці ми виступаємо як керівний партнер і беремо на себе ключові процеси, пов’язані з щоденним функціонуванням об’єкта, його заповнюваністю, продажами та організацією внутрішніх процедур. Нашим завданням є забезпечення стабільної роботи об’єкта, зростання ефективності та збільшення рентабельності завдяки системному управлінню та оптимізації всіх оперативних процесів. Ми співпрацюємо як з невеликими об’єктами розміщення, так і з більшими суб’єктами, адаптуючи стратегію управління до специфіки конкретного місця, його поточної заповнюваності, структури та позиціювання на ринку.
Що входить до обсягу управління?
Ми беремо на себе повний цикл оперативного та комерційного управління:
конфігурацію та оптимізацію внутрішніх процесів та організаційної структури;
управління персоналом та поточною оперативною діяльністю;
інтеграцію та комплексне обслуговування платформ OTA (Booking.com, Expedia тощо);
обслуговування онлайн-бронювань та системи Channel Manager;
управління ціновою політикою, заповнюваністю та доступністю місць розміщення;
впровадження та підтримку систем CRM;
створення бази клієнтів та підвищення показників заповнюваності;
удосконалення презентації об’єкта, зокрема підготовку фотографій та оптимізацію описів профілів на платформах бронювання;
роботу з відгуками гостей та підвищення рейтингу;
контроль стандартів обслуговування та управління репутацією об’єкта;
технічне обслуговування об’єкта та координацію ремонтних робіт.
Умови співпраці
Власник зберігає повний контроль над об’єктом та постійний доступ до фінансової інформації. Ми забезпечуємо регулярне звітування про результати діяльності на щотижневій основі. Усі процеси є повністю прозорими: облік бронювань здійснюється за допомогою сучасних систем та інструменту Channel Manager, що забезпечують синхронізацію всіх каналів продажу в реальному часі. Модель розрахунків ґрунтується на комісії від обороту об’єкта. У середньому комісія становить близько 12%, при цьому остаточні умови встановлюються індивідуально залежно від типу об’єкта та обсягу завдань.
Запуск та результати
Перед початком діяльності ми проводимо аналіз поточного стану об’єкта, визначаємо цілі та узгоджуємо оптимальну модель управління. Впровадження управління займає зазвичай до одного місяця. Перші результати — у вигляді зростання заповнюваності та ефективності — помітні відразу після впровадження базових процесів та налаштування каналів продажу.
Комплексний догляд за вашим бізнесом
Маркетинг
Оптимізуємо цінову політику об'єкта, займаємося активною промоцією, формуємо стабільну базу клієнтів та ефективно збільшуємо обсяги бронювань через онлайн-канали та прямі контакти.
Імідж та репутація
Працюємо над покращенням іміджу вашого об'єкта, оновлюємо презентацію в мережі, підвищуємо якість комунікації з гостями та активно працюємо над підтримкою позитивних відгуків про сервіс.
Техпідтримка
Забезпечуємо постійний технічний нагляд за об'єктом, оперативне проведення необхідних ремонтних робіт та постійний контроль технічної справності всієї інженерної інфраструктури.
Фінанси
Забезпечуємо повну прозорість діяльності об'єкта, регулярно надаємо детальні фінансові звіти та оперативні дані, що відображають результативність роботи всіх внутрішніх бізнес-процесів.
Часті запитання (FAQ)
На чому полягає управління об'єктом розміщення?
Ми пропонуємо партнерську модель управління об’єктами розміщення, у межах якої беремо на себе повну відповідальність за оперативне та організаційне управління в обмін на комісію від обороту. У межах співпраці ми забезпечуємо:
ефективне управління об’єктом;
впровадження організаційної структури та оперативних процесів;
створення та розширення клієнтської бази;
покращення іміджу та позиціювання об’єкта на ринку;
обслуговування онлайн-бронювань;
інтеграцію та комплексне обслуговування платформ Booking.com, Expedia та інших каналів OTA;
впровадження та конфігурацію системи CRM;
управління персоналом та контроль робочих процесів.
Як виглядає процес передачі об'єкта під ваше управління?
Умови передачі об’єкта та формат співпраці обговорюються індивідуально з власником. Перед початком діяльності ми аналізуємо поточні процеси, визначаємо цілі та погоджуємо оптимальну модель управління об’єктом. Під час передачі об’єкта власник зберігає повний контроль над ним і має постійний доступ до фінансової інформації. Ми, своєю чергою, забезпечуємо регулярне звітування про функціонування об’єкта та надаємо власнику актуальні дані щодо результатів діяльності. Звіти формуються щотижня.
Скільки часу займає запуск управління об'єктом?
Час, необхідний для впровадження управління об’єктом, залежить від його поточного стану, напрацьованих раніше процесів, рівня автоматизації та обсягу необхідних змін.
У середньому повний запуск управління займає до одного місяця. У цей період ми проводимо аудит об’єкта, налаштовуємо оперативні процеси, підключаємо та оптимізуємо канали продажу, а також впроваджуємо необхідні інструменти для обліку та управління.
Зазвичай перші результати та покращення показників заповнюваності й рентабельності стають помітними відразу після впровадження базових робочих процесів та налаштування основних каналів бронювання.
Чи переймаєте ви теперішній персонал?
Так, ми можемо продовжувати співпрацю з поточним персоналом об’єкта.
На етапі впровадження ми оцінюємо наявну команду, її функції та ефективність, а потім приймаємо рішення щодо подальшого формату співпраці. У разі потреби ми проводимо реорганізацію команди, перерозподіл обов’язків, додаткове навчання працівників або рекрутинг нових фахівців.
Наша мета — зберегти сильні сторони поточного персоналу та побудувати максимально ефективну модель операційного управління об’єктом.
Чи співпрацюєте ви з Booking.com, Expedia тощо?
Так, ми співпрацюємо з Booking.com, Expedia та іншими платформами OTA.
Ми забезпечуємо комплексне обслуговування інтернет-каналів продажу: від конфігурації та підключення об’єктів, через оптимізацію профілів, аж до управління ціновою політикою та доступністю місць розміщення.
Додатково ми дбаємо про збільшення видимості об’єктів на платформах, підвищення коефіцієнта конверсії та регулярне оновлення контенту, що дозволяє збільшити заповнюваність та забезпечити стабільність бронювань.
Чи допомагаєте ви в презентації та просуванні об'єкта?
Так, завдяки команді фахівців ми займаємося комплексним удосконаленням презентації об’єкта. Це включає підготовку та оновлення фотографій, створення та корекцію описів, а також професійну підготовку й оптимізацію профілів на платформах бронювання.
Ми також працюємо з відгуками гостей — аналізуємо оцінки, дбаємо про стандарти обслуговування та впроваджуємо рішення, спрямовані на підвищення рейтингу та покращення репутації об’єкта в мережі.
Як виглядає облік бронювань та інтеграція із системами?
Для управління бронюваннями ми використовуємо сучасні системи обліку та Channel Manager, які синхронізуються з платформами OTA та всіма каналами продажу в режимі реального часу.
Такий підхід дозволяє централізовано керувати доступністю місць, ціновою політикою та заповнюваністю об’єкта, а також мінімізує ризик овербукінгу та інших помилок при бронюванні.
Хто відповідає за технічне обслуговування об'єкта?
Технічне обслуговування, контроль стану об’єкта та виконання дрібних ремонтних робіт здійснюються нашою командою фахівців.
Ми забезпечуємо регулярні огляди та моніторинг технічного стану об’єкта, оперативне усунення поточних несправностей, а також координацію всіх необхідних ремонтних і сервісних робіт. Це дозволяє підтримувати об’єкт у належному стані та забезпечувати повний комфорт людям, які у нас гостюють.
Як виглядає модель розрахунків?
Вартість управління встановлюється як відсоток від обороту об’єкта.
Розмір комісії та остаточні умови співпраці визначаються індивідуально і залежать від типу об’єкта, його поточної заповнюваності, обсягу завдань та рівня нашої залученості в управління. У середньому комісія становить близько 12% від обороту.
Усі умови узгоджуються на етапі переговорів та обговорюються перед початком співпраці, завдяки чому обидві сторони мають чітке розуміння фінансової моделі партнерства.